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Sicherheit für Ihre Produktion

Kompetentes Personal für Ihre Anfragen - kein externes Call-Center sondern Bearbeitung durch unsere Spezialisten. Sie erhalten Unterstützung im Störfall und Beratung in Anwendung und Konfiguration Ihrer Systeme. Verschiedene Supportmodelle stehen zur Auswahl.

Supportmodelle

BasicSilverGold
Verfügbarkeit
Bürozeit 09:00 - 17:00
Montag - Freitag
(außer Feiertags)
Bürozeit 09:00 - 17:00
Montag - Freitag
(außer Feiertags)
00:00 - 24:00
365 Tage im Jahr

Berechnungs-
grundlage

Pro FallRahmenvertragRahmenvertrag
Leistungen
  • Störungsbearbeitung
  • Konfigurationsberatung
  • Störungsbearbeitung
  • Konfigurationsberatung
  • Regelmäßige Sicherung der
    Systemkonfiguration durch und bei uns
  • Service Releases der Software kostenlos (*)
  • Garantierte Reaktionszeit
    (maximal 60 Minuten) 
  • Störungsbearbeitung
  • Konfigurationsberatung
  • Regelmäßige Sicherung der
    Systemkonfiguration durch und bei uns
  • Service Releases der Software kostenlos (*)
  • Garantierte Reaktionszeit
    (maximal 60 Minuten) 
  • Regelmäßige Systempflege per Remotezugriff (**)
  • Hotline verfügbar rund um die Uhr
Vorteile
  • Support garantiert
  • Keine laufenden Kosten
  • Support grarantiert
  • Kostenkontrolle
    (fester Betrag auch bei häufiger Nutzung)
  • Systemwiederherstellung nach
    Totalausfall der Hardware ist möglich
  • Schnelle Fallbearbeitung während der Bürozeiten
  • Support grarantiert
  • Kostenkontrolle
    (fester Betrag auch bei häufiger Nutzung)
  • Systemwiederherstellung nach
    Totalausfall der Hardware ist möglich
  • Schnelle Fallbearbeitung rund um die Uhr
  • Minimierung von System-Ausfallzeiten durch regelmäßige Wartung

(*) Die Installation und Konfiguration der Service Releases muß gesondert beauftragt werden
(**) Die Infrastruktur für den Remotezugriff muß vom Kunden zur Verfügung gestellt werden

Support-Infrastruktur

Netzbackup Funkantenne

Für die sichere Bearbeitung Ihrer Anfragen halten wir eine moderne Infrastruktur vor. Unser Ziel ist es, Ihren Support unter allen Umständen zu gewährleisten.

  • Fernwartung:
    Den Support Ihrer Anlagen stellen wir durch Fernwartungssysteme sicher. Von unserer Niederlassung aus können wir  Ihre Systeme über das Internet fern administrieren. Ihr Vorteil: sie erhalten schnelle Hilfe, Zeitverluste durch Anfahrtszeiten entstehen nicht. Sie entscheiden dabei, ob Sie uns den Zugriff kontinuierlich oder von Fall zu Fall gestatten.
  • Netzwerk:
    Unsere Verbindung ins Internet ist redundant ausgelegt. Dabei nutzen wir zwei Provider und zwei Technologien (Standleitung und Funkverbindung). Ihr Vorteil: Die Fehrnwartung Ihrer Systeme ist hochverfügbar.
  • Backup:
    Unsere Fernwartungs-PCs sind redundant aufgebaut. Sie sind virtualisiert und doppelt vorhanden. Ihr Vorteil: Sie erhalten Support, unabhängig davon, ob bei uns ein Störfall aufgetreten ist.

Downloads

Laden Sie die kostenlose Software zum Teilnehmen an Onlinemeetings herunter.

wobe-team meeting tool

für Windows
für MAC

Laden Sie die kostenlose Software, um wobe-team die remote Unterstützung auf ihrem PC zu ermöglichen.

wobe-team support tool

für Windows
für MAC

Vorteile

  • Sicherheit durch vertraglich zugesicherten Support

  • Sicherheit durch zielführenden Support von Spezialisten des Hersteller

  • Sicherheit durch Beratung in Anwendung und Konfiguration der Systeme

  • Sicherheit durch Speicherung der Systemkonfiguration durch Hersteller (optional)

  • Personalentlastung mittels Systempflege durch den Hersteller (optional)

Dies sind nur einige Vorteile unseres Support Angebots.

So erreichen Sie uns

Telefon-Support Hotline: +49 1805 90 23 45 (*)

Email-Support: support@wobe-team.com

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 (Arbeitstage Deutschland, Schleswig Holstein)

(*) Für Silver und Basic Support